Certaines pratiques douteuses font le beurre de certaines agences web. Elles profitent du manque de connaissance des clients pour leur faire signer un contrat abusif. Soyez vigilants.
Histoire vraie : le cabinet d’avocats X me sollicite pour la refonte de son site web. Ou plutôt pour sa re-création, puisque le site a cessé d’exister.
Je l’avais vu, leur site : assez standard, quelques pages de présentation, quelques photos. Un site vitrine très simple.
Le site existait depuis 4 ans. Aujourd’hui une recherche sur ce cabinet dans Google présente les liens vers les pages du site. Et quand on clique, on obtient une erreur.
Je demande à ma cliente les raisons de cette disparition.
“On trouvait que c’était un peu cher. Comme notre engagement était terminé, on n’a pas renouvelé notre abonnement. Alors l’agence a supprimé le site.”
Je demande à en savoir plus.
Elle m’explique que l’agence web a démarché l’entreprise il y a 4 ans en leur proposant la création du site web. Elle se souvient à quel point la commerciale était pressante sur la signature rapide du contrat.
Modalités : un abonnement mensuel de 85€ par avocat… avec engagement de 48 mois !
Ils sont 4 avocats, donc je fais le calcul : 4 x 85€ x 48 mois = 16.320€
Voilà ce que le site en question aura coûté. Un tarif de luxe pour un site vitrine un peu standard. C’est comme si vous aviez acheté une Clio sur 4 ans, mais pour le prix d’une Ferrari.
Mais il y avait un service, derrière ? Des mises à jour, des publications ?…”
“Non rien.”
“Et vous aviez la main sur le site ? Vous avez été en mesure de publier des articles ?”
Ma cliente avoue que personne n’aurait été capable de modifier la moindre virgule sur le site.
Donc je résume :
- Un tarif exorbitant
- Un site Internet basique
- Pas de maintenance
- Pas d’assistance
- Pas de publications
- Impossibilité de modifier son propre site
- Et quand le client cesse l’abonnement, tout disparaît.
Ce sont malheureusement des pratiques courantes par des agences web qualifiées de “One-shot”. La vente en one-shot signifiant 1 rendez-vous = 1 contrat.
Il s’agit de signer des contrats en abusant du manque de connaissances du client qui réalise après coup (et après coût) combien de plumes il y a laissé.
Ces pratiques commerciales abusives viennent tâcher notre profession et laissent un goût d’amertume à ceux qui en ont fait la fâcheuse expérience.
Si vous aussi avez été victime de telles pratiques, n’hésitez pas à témoigner dans les commentaires ci-dessous.